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张国祥

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危机管理与应对之道课程大纲

发布日期:2015-04-03浏览:2018

  • 课程背景

    南方雪灾、汶川地震、金融海啸、用工告急……接二连三的突然袭击,把一贯顺风顺水的国人推到了“危机四伏”的境地,焦急、惶恐接踵而至;食品有毒事件此起彼伏;通用破产、丰田陷困,品牌经营何去何从……无一不在敲打世人的神经、拷问企业家的良心,面对越来越开放的社会和觉醒的消费者,企业的生存法则又将遇到怎样的挑战?企业的经营管理需要做出怎样的改变?危机管理与应对之道,从来没有像今天这样日益迫切地摆在了企业管理者的面前:选择回避无疑是死路一条,勇敢面对才能把握制胜之道。
    课程收益:本课程要解决的问题:危机是什么、危机防什么、危机管什么、危机做什么、危机想什么;并同时告诉你“危机发生前”、“危机发生时”、“危机发生后”的管理与应对之道。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    一、认识危机
    1、测测你的危机意识
    2、丰田章男的眼泪
    3、好事不出门、坏事传千里
    4、著名企业家谈危机
    5、企业危机的时代特征
    6、企业常见危机举例
    7、给企业危机下定义
    8、危机管理的本质就是预防风险、控制风险
    二、预防危机
    1、列举你所知的体现古人防患意识的成语、俗语、格言
    2、海恩法则
    3、蝴蝶效应
    4、墨菲定律
    5、没有一个顾客是可以忽视的
    6、危机管理的作用与意义
    7、汶川地震中最牛校长与校舍的由来
    8、投诉是最好的预警
    9、危机可防、危中有机:在非典中崛起
    三、应对危机
    1、突如其来的现场危机演练
    2、灾害危机应对:唐山大地震与汶川大地震的不同策略对比
    3、群体对抗应对:孟连事件
    4、质量事故应对:三聚氰氨
    5、舆论危机应对:王石捐款
    6、公共危机应对:非典时刻
    7、心理危机应对:下班前一小时的恐惧
    8、危机应对的一般原则
    9、危机应对的权变之道
    四、化解危机
    1、企业危机发生后你成了新闻发言人
    2、亡羊补牢
    3、举一反三
    4、总结经验
    5、吸取教训
    6、修复形象
    7、转危为安
    8、王老吉在危机时刻
    五、健全危机管理体制(危机管理1——7)
    1、危机管理的一个核心
    2、危机管理的二个抓手
    3、危机管理的三个时段
    4、危机管理的四字口诀
    5、企业危机的五个特点
    6、危机管理的六个原则
    7、危机管理的七个流程
    六、危机应对案例解读与课程总结
    1、丰田应对危机的失策分析
    2、山西应对地震谣言的危机应对
    3、乳业危机应对分析
    4、三株危机失策分析
    5、罢工危机应对分析
    6、你经历过的危机处理经验与教训
    7、危机演练
    8、课程总结

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